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顺丰快递员如何应对恶意投诉的客户

吴亮律师2025-07-08海宁交通事故律师

快递员遇恶意投诉,应冷静应对并保留证据。根据《快递暂行条例》,快递员有权对投诉进行申辩,企业应公正处理。恶意投诉可能导致快递员声誉受损,严重时影响职业发展。
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快递员遇恶意投诉需冷静。1.保留证据,如通话记录、短信等,证明自身清白。2.及时向快递公司反映,提供详细情况说明,利用《快递暂行条例》申辩。3.若公司处理不公,可向当地工商部门投诉,维护自身合法权益。
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对恶意投诉,快递员可申辩并寻求企业支持,或向工商部门投诉。选择处理方式时,应先与企业沟通,若企业处理不公,再向工商部门反映,确保权益得到保障。

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